SYARAT & KETENTUAN
PT Herbmeal Selaras Alam (“Herbmeal”)
Terakhir diperbarui: 9 Juli 2026
Mohon untuk membaca dengan seksama syarat dan ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) yang tercantum di bawah ini sebelum menggunakan aplikasi mau pun situs produk, pendampingan gizi dan kesehatan lainnya yang disediakan melalui aplikasi dan/atau situs Herbmeal (“Layanan”).
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website, layanan digital, serta produk yang disediakan oleh PT Herbmeal Selaras Alam (“Herbmeal”, “kami”, atau “milik kami”). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan Herbmeal, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.
Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Syarat & Ketentuan ini, Anda diminta untuk tidak menggunakan Layanan Herbmeal.
1. Definisi
Dalam Syarat & Ketentuan ini:
Herbmeal adalah PT Herbmeal Selaras Alam beserta seluruh produk, website, layanan digital, media komunikasi, dan saluran resmi yang dikelolanya.
Layanan adalah seluruh fasilitas yang disediakan Herbmeal, termasuk namun tidak terbatas pada website, landing page, formulir, Metabolic Quiz, newsletter, layanan pelanggan, WhatsApp Business, media sosial resmi, serta layanan digital lainnya.
Pengguna adalah setiap orang yang mengakses, menggunakan, atau berinteraksi dengan Layanan Herbmeal.
2. Penggunaan Layanan
Pengguna wajib menggunakan Layanan secara bertanggung jawab dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Pengguna dilarang:
- memberikan informasi yang tidak benar atau menyesatkan;
- menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum;
- mengganggu keamanan atau operasional website;
- mencoba memperoleh akses tanpa izin terhadap sistem Herbmeal;
- menggunakan identitas pihak lain tanpa izin.
Herbmeal berhak membatasi atau menghentikan akses pengguna yang melanggar ketentuan ini.
3. Informasi Produk
Herbmeal berupaya menyajikan informasi produk secara akurat dan terkini.
Namun demikian, informasi mengenai manfaat, komposisi, kandungan, ilustrasi, maupun spesifikasi produk dapat diperbarui sewaktu-waktu sesuai hasil pengembangan produk, perubahan regulasi, atau penyempurnaan informasi.
Gambar produk yang ditampilkan bersifat ilustratif dan dapat berbeda dengan produk yang diterima tanpa mengurangi kualitas maupun fungsi produk.
4. Pemesanan dan Pembayaran
Setiap pemesanan produk dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi sesuai metode pembayaran yang tersedia.
Herbmeal berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila ditemukan:
- indikasi penyalahgunaan sistem;
- dugaan penipuan;
- kesalahan harga akibat gangguan sistem;
- stok produk tidak tersedia; atau
- alasan lain yang dapat dipertanggungjawabkan.
Apabila pembatalan dilakukan setelah pembayaran diterima, pengembalian dana akan dilakukan sesuai kebijakan yang berlaku.
5. Pengiriman
Produk akan dikirim melalui jasa pengiriman yang bekerja sama dengan Herbmeal.
Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi tujuan, kondisi operasional ekspedisi, maupun keadaan di luar kendali Herbmeal.
Risiko keterlambatan akibat force majeure atau pihak ekspedisi tidak sepenuhnya menjadi tanggung jawab Herbmeal.
6. Pengembalian Produk
Pengajuan pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan apabila:
- produk diterima dalam keadaan rusak;
- produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan; atau
- terdapat kesalahan pengiriman dari pihak Herbmeal.
Permohonan pengembalian harus disampaikan dalam waktu yang ditentukan dengan melampirkan bukti pendukung sesuai prosedur layanan pelanggan.
7. Konten Edukasi
Artikel, video, infografik, Metabolic Quiz, webinar, maupun materi edukasi lainnya disediakan untuk tujuan informasi dan edukasi mengenai nutrisi, metabolisme, serta gaya hidup sehat.
Konten tersebut tidak dimaksudkan sebagai diagnosis, terapi, maupun pengganti konsultasi dengan dokter atau tenaga kesehatan yang berwenang.
Pengguna tetap bertanggung jawab untuk memperoleh nasihat medis profesional sesuai kondisi kesehatannya.
8. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten yang terdapat pada Layanan Herbmeal, termasuk namun tidak terbatas pada:
- logo;
- nama merek;
- desain;
- artikel;
- ilustrasi;
- foto;
- video;
- materi edukasi;
- grafik; dan
- elemen visual lainnya,
merupakan hak milik Herbmeal atau digunakan berdasarkan izin yang sah.
Dilarang menyalin, memperbanyak, mempublikasikan, memodifikasi, ataupun menggunakan konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis dari Herbmeal.
9. Perlindungan Data Pribadi
Penggunaan Data Pribadi pengguna dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Herbmeal.
Dengan menggunakan Layanan, pengguna memahami bahwa Data Pribadi akan diproses sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi yang berlaku.
10. Pembatasan Tanggung Jawab
Herbmeal berupaya menjaga agar seluruh Layanan dapat digunakan dengan baik.
Namun Herbmeal tidak menjamin bahwa:
- website selalu tersedia tanpa gangguan;
- website bebas dari kesalahan teknis;
- seluruh informasi selalu bebas dari kekeliruan administratif; atau
- layanan digital tidak mengalami pemeliharaan sistem.
Sepanjang diizinkan oleh hukum, Herbmeal tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat penggunaan Layanan.
11. Perubahan Layanan
Herbmeal dapat sewaktu-waktu:
- memperbarui website;
- mengubah fitur;
- menambah atau menghentikan layanan tertentu;
- memperbarui informasi produk; atau
- mengubah Syarat & Ketentuan ini.
Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan melalui website resmi Herbmeal.
12. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan sesuai mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.
13. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi:
PT Herbmeal Selaras Alam
Email: herbmeal.id@gmail.com
WhatsApp: Layanan Pelanggan Herbmeal (+62 821-1097-979)
Website: https://herbmeal.id